优秀的商店经理完成最好的经销商经销商!
  时间:2019-02-10 10:30:51 来源: 杏耀注册 作者:匿名


随着连锁业的快速发展,许多连锁店如雨后春笋般涌现,同时创造了大量的专卖店经理。他们以商店为单位创造了一个接一个的奇迹。在众多以终端店为前端的企业中,店铺经理无疑成为加强城市市场份额的重要力量。业内有一种说法,“一个好的商店经理可以带一个商店,三个优秀的商店。长期可以开车一个城市,所以是否有很多优秀的商店经理成为限制其终端发展的关键因素。

什么样的商店经理是优秀的商店经理?什么样的商店经理可以成为专卖店的网络?通过大量的市场访问和与众多经销商和朋友的交流,笔者认为有九种培养是他们的成功因素。

实践1:商店经理的角色

作为一个强大的商店经理,您必须首先认识到自己的角色并知道自己在做什么。这是一个方向性问题,也是你工作的指导思想。如果这个概念含糊不清,那么无论你怎么努力,这都是努力的一半。

首先,商店经理在员工和老板(经销商)之间发挥作用,在上下连接中发挥作用。我们可以做一个图像比喻。如果老板是婆婆,员工是老婆,经理是老公,既负责老板,又负责员工,同时保持两者的关系,协调人的效果。

其次,对于老板,商店经理应该充当支持者,顾问,实施者和承办者。作为下属,我们必须坚决执行领导战略,支持领导人的决议。当然,如果有好的想法和建议,我们必须及时与领导沟通,发挥自己的主动性,为店面的发展做出贡献。 。

第三,对于员工,商店经理必须充当经理,领导,激励,牧师,教练,榜样和主管。作为员工的上级,商店经理必须能够引导他们实现公司的目标,同时管理员工的思想和行为,以提高工作效率,使用多种身份和功能,使团队变得更加强大。

实践2:谨慎的商店管理

商店管理是一项细致而复杂的工作。就像一个家庭的父母一样,必须掌握大事和小事。必须管理大的细节。需要的是勤奋,细节和耐心。这是商店经理的基本技能之一。日常商店管理主要集中在四个方面:店面,商品,人员和系统。店面包括店面卫生,照明,销售道具,配件和各种硬件设施的管理;货物是店面样品管理,样品维护,样品卫生,样品处理,样品库存,样品价格,交付和安装。人们指的是出勤,纪律,行为,心态,状态和销售任务的管理;机构是指一个广泛的系统,包括对工作流程,绩效,规则和规则以及陈述的一系列管理。

店铺管理似乎很麻烦,事实上,它也是一个管理过程,只要各种规则和程序和流程都很发达,店员就位,只需要监督和检查。

实践3:团队建设

好斗的团队是商店经理的管家法宝。无论销售任务的完成和各种日常任务的执行,都是通过团队的努力和分工来实现的。这是商店经理的资本和支持。

优秀的商店经理必须拥有一支优秀的团队。因此,商店经理必须在选择,教育,雇用和留住人员方面做出巨大努力。他必须善于处理团队内部的矛盾,善于运用材料和精神。如何激励您的团队,善于划分团队成员,善于指导和培养能力有限的员工。

请记住,一支优秀的团队不会来,而是由一位优秀的领导者带来。

只有通过根据员工的优势和劣势培养培训,他们才能够扎实地跟随您。在团队管理中,我们应该牢记一个指导原则,即“情感,理智,诱惑,并将其绳之以法”,只要你能做到这一点,团队就会为你服务。

此外,我们还必须牢记团队管理的关键点,即“培训他人培训他人;管理他人必须尊重他人;引导别人赞美他人;统治他人必须保护他人“,只有这样做才是好领导者。

实践4:有效的沟通

管理的本质是沟通。

作为一名优秀的商店经理,您是商店的核心和总协调员。您不仅必须与老板沟通,还要与员工沟通,不仅要与公司内部的其他部门沟通,还要与客户沟通,而不仅仅是与公司沟通。总部的沟通还需要与所涉及的社会关系进行沟通,这可以说是四面八方。如果不进行这些沟通,就会导致各种任务联系困难,导致过程,管理和理论混合不良,形成米诺斯效应,难以开展各项任务。面对不同的通信对象,沟通方式不同。我们必须认真分析其地位,地点和矛盾,以实现多方约束和平衡。此外,商店经理需要分析不同通信特定对象的个性以达到目标,通过作者常用的分析方法在终端进行血液质量分析,将其分为胆汁,粘液,多血和抑郁症。对症下药,效果很好。

实践5:绩效管理

商店评估的最终目标是绩效。如果表现不理想,其他方面也表现良好,很难说商店经理是理想的商店经理。因此,创造良好的绩效是各种管理的最终目标。

商店的表现如何?没有其他的是公式,即销售=客流X交易率X客户单价。

为了提高店铺经理的业绩,我们必须在客流,周转率和客户价格三个方面努力。首先,通过店铺激活,人员站管理,客户跟踪和老客户的回访,增加进入商店的客户数量。有大量客户进入商店以确保销售基础;其次,通过人员培训,相互沟通,利用销售道具,抽样调整和实施促销政策,增加交易比例,尽可能抓住客户,减少资源浪费;第三,使用产品组合和优惠政策,销售技巧来增加每个订单的交易金额,并最大化客户单价。如果您可以在这三个方面做很多工作,那么很难提高商店的表现。

实践6:会议管理

会议有多重要?从中国共产党成立之初到现在的两党制,可以看出会议既是一种沟通机制,又是一种学习机制。它既是一种管理方法,也是实现和实施各种政策和战略的保证。

在市场参观期间,我们发现所有管理规范,业绩突出的公司都有多种会议机制和会议管理方法。他们利用各种会议实现了充分的交流和学习,也通过沟通相互冲突。一个很好的新火花。大多数没有会议系统的商店只依靠偶然的口头交流来传播信息。它基本上是随意的,团队是松散的,缺乏团队应具备的凝聚力。

有人说我们的店很小,只有三四个人。如果在任何时候有什么要说的,为什么要这么激励公众,形式主义就没用了。告诉你,虽然麻雀小而且完整,我们可以省省,但我们无法保存。我们无法保存它。想想戏剧《亮剑》,骑兵公司指挥官终于口号,尽管他只是打架自己。你会理解动人的场景。这个商店的会议是什么?一般来说,包括上午会议,恢复,每周会议,月度会议,季度会议,年会,推广动员会议和其他临时增加的会议,每次会议都必须有一系列的流程和制度保障,会议严肃,可以'是随意的,否则就会失去意义。

实践7:客户管理

客户是销售的来源,每个客户不仅关注他们是否购买某个品牌,还会影响他人的选择和购买。如今,随着服务越来越受到重视,如何提高客户的最高满意度,如何让更多的消费者选择我们的品牌,如何让这些客户愿意向我们介绍更多的客户,是我们工作的进步的追求,如果它作为一个长期项目运作是客户管理。

对于客户的管理,我们分为售前,售中和售后服务。预售应充分公布,以便客户在进入商店前了解我们的品牌和服务,并提前建立客户档案;每个项目都将为每个项目提供服务标准,为客户提供最好的服务,并对客户进行微调。积分,不同类型的客户给予不同的服务和管理;在销售后及时返回后续跟进和跟进,不是让他们满意而是让他们感动。

实践8:目标管理

店铺管理是一个系统的管理项目,最终目标是客户满意度和移动和销售。但实现这两个目的的过程是各种工作的集合。各种小流程的连接是一个很大的过程。大过程完成,整个目的自然实现。每个小进程都有一个目标。如何成功完成每个小目标是商店经理日常管理的重要任务之一。这就像跑马拉松一样。如果你只是盯着最后一个大目标和冲刺,你会觉得没有时间,没有方向感,但如果你将整个过程分成多个小过程,一个目标和一个目标来实现,那么整个过程要容易得多。

目标管理的关键方法是PDCA循环。

首先制定一个完整的计划,然后不择手段,在执行过程中跟进并检查,及时调整问题,然后继续下一个周期。目标的设置和管理应采用倒退的方法,然后加强执行力。强大的执行力是实现每个目标的保证。实践9:自我完善

商店经理是商店的领导者和负责人。您的言行将影响您的员工。因此,作为商店经理,您必须在许多方面提高自己,并为员工树立良好榜样。

自我完善分为两个方面,一是建立自己的管理方式,避免管理者的五大禁忌;另一方面,要保持他人的自信心和自尊心,保持建设性的人际交往,激发积极主动的意愿,做正确的人,以身作则,以促进自己的领导,自我认知从理论和思想实施到实际管理。

摘要

一个好的商店经理并不是天生的,而是通过不断的磨练和长期管理和实践的总结而成长起来的。它可以通过练习更多,学习更多,总结来增长。最后,读者会得到几句话:这个想法决定了出路,位置决定了状态,头脑决定了规模,胜利被执行了!

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